Bezpłatna i ubezpieczona wysyłka z DHL

Majowa wyprzedaż | Do 60% zniżki

Polityka zwrotów

Polityka zwrotów i refundacji

Ostatnia aktualizacja: 1 kwietnia 2026 r.

Witamy w sekcji poświęconej zasadom zwrotów i refundacji serwisu Mysalights, prowadzonego przez firmę Witteveen E-commerce LLC. Zależy nam na tym, abyś był w pełni zadowolony ze swojego zakupu. Prosimy o uważne zapoznanie się z niniejszymi zasadami, abyś dokładnie wiedział, czego możesz się spodziewać, jeśli coś będzie nie tak z Twoim zamówieniem.

Niniejsze zasady mają zastosowanie do klientów w Wielkiej Brytanii i Unii Europejskiej.

Podsumowanie

  • Możesz zwrócić produkt w ciągu 30 dni od daty dostawy.
  • Aby zainicjować zwrot, skorzystaj z naszego Portal zwrotów lub skontaktuj się z nami pod adresem support@mysalights.com.
  • Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient. Nie zapewniamy bezpłatnych etykiet zwrotnych.
  • W przypadku stwierdzonych wad wysyłamy bezpłatny produkt zastępczy. W przypadku wad nie przysługuje zwrot pieniędzy.
  • Zwroty kosztów są realizowane w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia zwrotu.

1. Okres zwrotu

Możesz zgłosić zwrot w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia. Upewnij się, że paczka ze zwrotem została wysłana w tym terminie. Zgłoszenia zwrotu przesłane po upływie 30 dni nie będą przyjmowane.

2. Wady i uszkodzenia w momencie dostawy

Jeśli otrzymasz uszkodzony lub wadliwy produkt, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem support@mysalights.com. W zależności od rodzaju problemu poprosimy Cię o dostarczenie następujących dowodów:

Problem Wymagane dowody
Wgniecenie lub rysa Wyraźne zdjęcie uszkodzenia
Inna usterka (np. żarówka nie działa, nieprawidłowe działanie) Film wyraźnie pokazujący ten problem

Uwaga: W przypadku potwierdzonych wad zawsze wysyłamy bezpłatny produkt zastępczy. W przypadku potwierdzonej wady nie przysługuje zwrot pieniędzy.

3. Brakujące pozycje

Jeśli w Twoim zamówieniu brakuje jakiegoś produktu, skontaktuj się z nami pod adresem support@mysalights.com, podając numer zamówienia. Zawsze zorganizujemy ponowną wysyłkę lub wymianę bez dodatkowych kosztów z Twojej strony.

4. Uszkodzone opakowanie podczas transportu

Nasze produkty są starannie pakowane, jednak zdarza się, że opakowanie zewnętrzne ulega uszkodzeniu podczas transportu. Nie stanowi to problemu, o ile sama lampa pozostała nienaruszona. Jeśli lampa lub produkt ulegną uszkodzeniu podczas transportu, prosimy o niezwłoczny kontakt pod adresem support@mysalights.com wraz z załączonymi zdjęciami lub filmem dokumentującym uszkodzenie.

5. Jak złożyć wniosek o zwrot

  1. Odwiedź nasz Portal zwrotów.
  2. Prześlij wymagane materiały (zdjęcie lub film — patrz sekcja 2).
  3. Wybierz produkty, które chcesz zwrócić.
  4. Proszę dokładnie i w całości wypełnić formularz zwrotu.
  5. Po zatwierdzeniu zwrotu otrzymasz e-mailem adres zwrotny oraz dalsze instrukcje.

⚠️ Nie wysyłaj żadnych produktów bez uprzedniego uzyskania od nas zgody i adresu zwrotnego. Nieautoryzowane zwroty nie będą rozpatrywane.

6. Warunki zwrotu

Aby zwrot został przyjęty, muszą być spełnione następujące warunki:

  • Produkt musi być nieużywany i w oryginalnym stanie.
  • Wszystkie oryginalne etykiety, akcesoria i opakowania muszą być nienaruszone.
  • Produkt należy solidnie zapakować, aby zapobiec jego uszkodzeniu podczas transportu zwrotnego.
  • Nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzenia lub utratę przesyłki podczas transportu zwrotnego.

7. Adres zwrotny

Po zatwierdzeniu zwrotu prześlemy Ci e-mailem pełny adres zwrotny. Zwroty należy wysyłać do naszego magazynu w Chinach.

8. Wysyłka zwrotna i koszty

Zwroty należy wysłać do naszego magazynu w Chinach. Możesz wybrać dowolną firmę kurierską. Koszty wysyłki zwrotnej pokrywa klient — nie zapewniamy opłaconych z góry etykiet zwrotnych.

  • Klient ponosi również odpowiedzialność za cła, opłaty celne i opłaty związane z odprawą celną w przypadku zwrotów do Chin. Koszty te pozostają poza naszą kontrolą i nie można ich oszacować z wyprzedzeniem.
  • Za paczki zatrzymane przez służby celne odpowiada klient.
  • Po wysłaniu zwrotu należy niezwłocznie przekazać nam numer przesyłki na adres support@mysalights.com. Bez ważnego numeru przesyłki nie możemy potwierdzić ani zrealizować zwrotu. Prosimy o zachowanie numeru przesyłki do momentu otrzymania od nas pisemnego potwierdzenia, że zwrot dotarł do nas.
  • Nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek straty lub uszkodzenia powstałe podczas transportu zwrotnego. Ryzyko utraty przechodzi na klienta z chwilą, gdy paczka zwrotna opuści jego posiadanie.

9. Zwroty kosztów

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu zrealizujemy zwrot środków w ciągu 5 dni roboczych. Możesz wybrać jedną z następujących form zwrotu środków:

  • zwrot środków na pierwotną metodę płatności lub
  • Kredyt sklepowy

Prosimy o uwzględnienie dodatkowych 3–5 dni roboczych na przetworzenie transakcji przez bank lub dostawcę usług płatniczych. Czas przetwarzania różni się w zależności od dostawcy i pozostaje poza naszą kontrolą.

10. Prawa do zwrotu — klienci z Wielkiej Brytanii i UE

Wielka Brytania

Zgodnie z przepisami dotyczącymi umów konsumenckich z 2013 r. oraz ustawą o prawach konsumentów z 2015 r. konsumenci w Wielkiej Brytanii mają prawo do odstąpienia od zamówienia złożonego online w ciągu 14 dni od otrzymania towaru (okres na odstąpienie od umowy) oraz do zwrotu towaru w ciągu kolejnych 14 dni. Nasz 30-dniowy termin na zwrot wykracza poza ten ustawowy minimum.

Jeśli produkt jest wadliwy lub nie odpowiada opisowi, zgodnie z ustawą o prawach konsumentów z 2015 r. przysługuje Ci prawo do naprawy, wymiany lub zwrotu pieniędzy.

Unia Europejska

Zgodnie z dyrektywą UE 2011/83/UE (dyrektywa w sprawie praw konsumentów) konsumenci w UE mają prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania towaru bez podania przyczyny. Nasz 30-dniowy termin na zwrot towaru wykracza poza to ustawowe minimum.

W przypadku towarów wadliwych konsumenci w UE są chronieni ustawową gwarancją zgodności z wymogami, przewidzianą w dyrektywie UE 2019/771, która uprawnia ich do naprawy, wymiany lub zwrotu kosztów.

W obu przypadkach ustawowe prawa konsumenta pozostają nienaruszone i mają pierwszeństwo przed postanowieniami niniejszej polityki.

11. Wyłączenia

Prawo do powrotu nie ma zastosowania w przypadku:

  • Produkty, które zostały używane, zmodyfikowane lub uszkodzone po dostawie (w stopniu wykraczającym poza to, co jest konieczne do sprawdzenia produktu).
  • Towary zwrócone bez oryginalnego opakowania lub etykiet.
  • Produkty wykonane na zamówienie lub spersonalizowane, o ile nie wymagają tego obowiązujące przepisy.
  • Produkty, których opakowanie uległo uszkodzeniu wyłącznie podczas transportu, a sam produkt pozostał nienaruszony.

12. Przesyłki, których nie można dostarczyć, oraz zmiany adresu

Jeśli przesyłka nie może zostać dostarczona z powodu podania nieprawidłowego adresu, odmowy odbioru lub nieodebrania przesyłki, koszty zwrotu i ponownej wysyłki mogą zostać potrącone z ewentualnego zwrotu kosztów. Jeśli chcesz zmienić adres dostawy, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem support@mysalights.com — dołożymy wszelkich starań, aby zaktualizować adres, o ile zamówienie nie zostało jeszcze wysłane.

13. Rozstrzyganie sporów

Jeśli nie uda się rozwiązać Twojej sprawy bezpośrednio z nami, masz następujące możliwości:

Obsługa klienta

E-mail: support@mysalights.com
Godziny otwarcia: 7 dni w tygodniu, 09:00–17:00 (czas górski / GMT-6)

Informacje o firmie

Firma: Witteveen E-commerce LLC
Numer identyfikacyjny pracodawcy (EIN): 30-1430114
Adres: 1209 Mountain Rd. PL NE STE R, Albuquerque, NM 87110, Stany Zjednoczone
E-mail: support@mysalights.com

Powiązane zasady

Zasady wysyłki | Polityka prywatności | Warunki korzystania z serwisu | Zasady dotyczące płatności

Szybkie linki

Strona kontaktowa | Często zadawane pytania | Śledzenie zamówienia | Portal zwrotów